FAQ HEYSHAPE
FAQ HEYSHAPE
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant HEYSHAPE, nos produits, la livraison, les tailles, les retours, et plus encore.
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre article, choisissez votre taille et votre couleur, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@heyshape.fr. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et Shop Pay.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent et sont calculés lors du passage en caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays en Europe et dans le monde. Les frais de port et délais sont indiqués lors du passage en caisse selon votre pays de livraison.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à contact@heyshape.fr avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous prendrons en charge votre dossier dans les meilleurs délais.
📏 Tailles & Produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre vos mesures (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) et de les comparer à notre tableau de tailles avant de commander.
Les produits HEYSHAPE sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?
Oui ! Notre collection est conçue pour sublimer toutes les silhouettes. Nos shapewears, bodysuits et lingeries sont disponibles dans une large gamme de tailles pour s'adapter à chaque corps.
Quelle est la composition de vos produits ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matières de qualité premium : microfibre, dentelle, polyamide et élasthanne. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes articles HEYSHAPE ?
Pour préserver la qualité et la durée de vie de vos articles, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à 30°C maximum en cycle délicat, sans essorage ni sèche-linge. Consultez les étiquettes de soin sur chaque produit.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@heyshape.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au renvoi.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@heyshape.fr pour organiser votre échange.
💬 Service Client
Comment contacter le service client HEYSHAPE ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@heyshape.fr. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés).
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clientes les plus fidèles. Restez connectée à notre newsletter pour être la première informée !
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Inscrivez-vous directement en bas de notre site pour recevoir nos actualités, offres exclusives et conseils style en avant-première.