Politique d’expédition

Chez HEYSHAPE, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et fiable.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (promotions, soldes ou fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou des formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

5. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Saturation des transporteurs

• Contrôles douaniers

• Jours fériés ou périodes de forte demande

• Événements imprévus affectant la chaîne logistique

Nous vous remercions pour votre compréhension dans ces situations.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

HEYSHAPE ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou impossible à localiser.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que toute information utile (photos, description du problème, etc.).

Chaque demande sera étudiée afin de trouver une solution adaptée.

8. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces éventuels frais restent à la charge du client et dépendent de la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre commande HEYSHAPE vous parvienne dans les meilleures conditions.